Verifikation, der er for tidskrævende eller krævende tidligt i processen, kan nemt afskrække potentielle kunder, som endnu ikke har placeret et væddemål. Soft2Bet, en udbyder af iGaming-softwareløsninger etableret i 2016, baserer hele sit identitets verifikationssystem på denne dikotomi og sikrer, at verifikationerne er omfattende, men samtidig ikke står i vejen for en problemfri start. Denne tilgang danner grundlaget for næsten alle aspekter af Soft2Bets operationelle proces.
Hvorfor verifikation ikke bør skabe unødvendig friktion for brugerne
Identitetsverifikation udføres for at fastslå brugerens identitet, før der gives adgang til kontoen. Men når identitetsverifikationen er dårligt designet, kan den i sig selv blive et irritationsmoment for brugeren. Et spørgeskema, der beder om oplysninger uden først at forklare årsagen til anmodningen, vil højst sandsynligt få brugeren til at forlade processen. Denne bekymring deles på tværs af sektoren: ifølge branchedækning af en undersøgelse forventede to tredjedele af operatørerne, at strengere verifikationskontroller ville reducere antallet af kunderegistreringer, hvilket understreger, hvor direkte friktion på dette stadie kan påvirke onboarding.
I modsætning til andre virksomheder ser Soft2Bet denne udfordring som noget, der skal minimeres gennem hele processen, snarere end som en integreret del af verifikationen. Hvert trin er specifikt rettet mod kun at stille de spørgsmål, der er nødvendige på det pågældende stadie.
Balance mellem grundige kontroller og hurtig onboarding
Soft2Bets verifikationssystem er kendetegnet ved en bestemt balance: På den ene side skal kontrollerne være præcise nok til at sikre brugerens identitet, men på den anden side skal processen være hurtig for at undgå at blive en hindring for brugerne. Denne modsætning løses ved at anvende automatiserede systemer i simple tilfælde.
Denne balance giver målbare resultater. En gennemsnitlig identitetsverifikation gennemføres på cirka 0.7 dage, hvor 55% af de indsendte dokumenter godkendes automatisk gennem Soft2Bets integrerede verifikationsplatform. Sager, der ikke følger den automatiserede proces, eskaleres til grundig gennemgang, hvilket sikrer, at de fleste personer kan fortsætte deres onboardingproces problemfrit, uden at der gives afkald på en grundig gennemgang, når det er nødvendigt.
En klar proces for indsendelse af oplysninger
Når det gælder den verifikationsprocedure, Soft2Bet anvender, har processen en klart defineret rækkefølge i stedet for at præsentere brugerne for en åben liste over krav:
- Registreringen indebærer først indsamling af grundlæggende kontooplysninger, før der gås videre til dokumentkrav.
- Indsendelse af dokumenter kommer derefter og kræver kun de dokumenter, der er relevante for den pågældende brugers sag.
- Bekræftelse af data verificerer de indsendte oplysninger og fremhæver kun de uoverensstemmelser, der er reelle, i stedet for at markere forskelle i formatering.
Ved hvert trin skal brugeren kun angive de oplysninger, der er relevante for det aktuelle stadie i processen.
Enkel upload af dokumenter
Upload af dokumenter er det trin i verifikationen, der forvirrer mange brugere, og derfor sikrer Soft2Bets grænseflade, at brugeren ved, hvilken form og hvilken type dokument der skal uploades. Dette hjælper med at sikre, at uploads ikke er ufuldstændige eller kræver yderligere indsendelser, og gør dermed processen lettere for både brugeren og Soft2Bet.
En mobile-first-tilgang til verifikation
Langt de fleste mennesker registrerer og verificerer sig via en mobilenhed frem for en stationær computer. Soft2Bets verifikationsproces er designet med dette for øje. Processen til registrering af dokumenter, indtastning i formularfelter og bekræftelsesskærmen er alle designet til at fungere problemfrit på en lille skærm.
Dette er vigtigt, fordi en dårlig verifikationsproces på mobilenheder kan ophæve de positive virkninger af en ellers problemfri proces. For Soft2Bets KYC-verifikationsproces er et mobilvenligt design et primært kriterium, fordi mange Soft2Bet-kunder aldrig bruger desktopversionen af registreringsprocessen.
Automatisering som Soft2Bets måde at reducere ventetiden på
Automatiserede verifikationsprocedurer er afgørende for at opretholde effektiviteten uden at gå på kompromis med den nøjagtighed, Soft2Bet leverer. Proceduren med dokumentkontrol fastslår, at den fremlagte identifikation er gyldig, identitetsvalideringen forbinder identifikationen med den person, der ansøger, og kontrol af alder/bopæl finder sted samtidig med den automatiserede kontrol.
Årsagen til, at Soft2Bet kan opretholde denne form for effektivitet, ligger i virksomhedens evne til at automatisere processerne i situationer, hvor der ikke er behov for manuelle kontroller, og reservere sidstnævnte til sager, der kræver mere individuel opmærksomhed.
Klar kommunikation om verifikationsstatus
Manglende klarhed om, hvor en verifikationsproces befinder sig, er blandt de mest almindelige former for brugerfrustration, og derfor er Soft2Bets verifikationsproces designet til at afhjælpe dette. Brugerne bliver informeret om, hvor deres verifikationsproces aktuelt befinder sig, og om der er noget, de kan gøre for at hjælpe processen videre, i stedet for ikke at vide, hvorfor den er forsinket.
Håndtering af sager, der kræver genindsendelse
Ikke alle dokumenter, der uploades første gang, opfylder kravene på grund af billedkvalitet, udløbne dokumenter eller uoverensstemmelser med tidligere gemte oplysninger. Soft2Bets måde at håndtere dette på er beregnet til at hjælpe brugeren med at forstå karakteren af genindsendelsen og årsagerne til den i stedet for at sende en generel afvisning uden nogen forklaring.
Det er vigtigt, fordi dårlig håndtering af en sådan situation kan få det til at se ud som afslutningen på processen for brugeren, selv om problemet er ubetydeligt. Soft2Bet ser det som en mulighed for at vejlede brugeren i, hvordan problemet løses.
Støtte til brugere i ikke-standardiserede situationer
De fleste verifikationsanmodninger følger en standardproces, men der findes undtagelser, såsom en ukendt dokumenttype, en navneændring eller løsning af en konflikt, der kræver kontekst ud over det, der leveres gennem automatiserede metoder. Soft2Bet yder hjælp specifikt på dette tidspunkt, fordi det er her, en bruger ellers ville stå med behov for assistance.
Nogle få nøglefunktioner gør denne proces mulig:
- Supportmuligheder er tilgængelige under selve verifikationsprocessen og ikke kun efter afslutningen af registreringen.
- Gennemgang baseret på hele konteksten for indsendelsen og ikke kun ét aspekt af den, der bliver markeret.
- De næste trin beskrives tydeligt for brugeren og antydes ikke blot.
Hvordan Soft2Bet kombinerer KYC med en praktisk digital oplevelse
Soft2Bets KYC-proces omfatter alle de ovennævnte elementer – reduktion af unødvendig friktion, en balance mellem automatisering og manuel verifikation, en klar proces at følge, mobiloptimering og support til de tilfælde, hvor noget ikke falder ind under den sædvanlige procedure. Intet enkelt element kan fungere korrekt alene; det er det, der gør det muligt for Soft2Bet at sikre, at verifikationsprocessen er grundig nok, men stadig nem for en person at gennemføre.
Det afspejler Soft2Bets overordnede tilgang til identitetsverifikation, hvor en sikker proces og en praktisk proces ikke betragtes som gensidigt udelukkende begreber. I betragtning af at flere og flere mennesker registrerer og verificerer sig via en telefon i én enkelt session uden megen tålmodighed over for uventede forsinkelser, vil denne tilgang være vigtig i fremtiden.